川崎哲也の軌跡と顧客体験改革：SalesforceからNot a Hotel、Hubbleへ挑む変革者の真実
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川崎哲也氏のプロフェッショナルとしての原点は、セイコー株式会社における社内システムのサポート業務にある。ここで彼は、実際にシステムを利用する現場のユーザーがどこで躓き、どのような不満を抱くのかという「現場のリアル」を徹底的に叩き込まれた。システムは導入すること自体が目的ではなく、現場で活用されて初めて価値を生み出すという冷酷な事実を、キャリアの初期段階で痛感したのである。
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その後、彼は日本オラクルへと足を進める。基幹系システム（ERP）導入プロジェクトのマネジメントや、当時としては先駆けであったオンデマンドサービスの立ち上げに参画。大企業向けの大規模システム導入において、技術的要件の整理だけでなく、クライアント側の組織的な抵抗や業務プロセスの変更に伴う痛みをいかに和らげるかを追求した。この時代に培われたプロジェクト管理能力と顧客理解が、後のカスタマーサクセス領域における卓越した手腕の基礎となった。
Alexander Ross has covered the video game industry for a decade, writing deep dives on game design, esports tournaments, VR developments, and gaming culture.
