横浜のペット用品店が変える飼い主と動物の新しい関係

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Amazonや楽天市場といったECサイトがペット用品市場に本格参入する中、横浜の実店舗はオンラインとの共存戦略を模索しています。価格競争では不利な面もありますが、実店舗ならではの強みを活かしたサービス展開で対抗しています。

多くの店舗が採用しているのが「ショールーミング歓迎」姿勢です。店頭で実物を確認し、手触りや匂いをチェックした上で、最終的にオンラインで購入することを容認する考え方です。一見、自店の売上につながらないようですが、来店機会を増やすことで、オンラインでは買いにくい商品(生鮮フード、処方食、オーダーメイド品など)の販売チャンスを創出しています。

自社ECサイトと実店舗を統合したオムニチャネル戦略も進んでいます。オンラインで注文した商品を店舗で受け取れるサービス、店舗で見た商品を後からオンライン注文できるシステムなど、顧客の利便性を最優先にした仕組みが構築されています。

定期購入サービスの拡大

フードやトイレシートなど、定期的に必要となる消耗品の自動配送サービスを提供する店舗が増加しています。初回は店舗で購入し、2回目以降は自動的に自宅へ配送されるこのサービスは、買い忘れ防止と飼い主の負担軽減を同時に実現します。

定期購入者には5〜10%の割引特典が適用され、価格面でもメリットがあります。配送頻度や商品内容の変更はオンラインで簡単に行え、柔軟性も確保されています。店舗側にとっては安定的な売上基盤となり、顧客側には利便性という価値を提供する、双方にメリットのある仕組みです。